Hồng Anh vẫn nhớ như in cảm giác mình đã háo hức, vui mừng ra sao khi thiết lập thành công một buổi gặp với anh CEO và nhớ cả quá trình dành thời gian để chuẩn bị đầy đủ mọi thông tin, tài liệu, báo giá chi tiết như thế nào.

Chính vì sự chuẩn bị rất kĩ càng nên khi ấy, Hồng Anh có một niềm tin mãnh liệt rằng ngày hôm nay khách hàng sẽ ký hợp đồng với mình. Trên suốt cả quãng đường 10km đến văn phòng khách hàng, Hồng Anh cảm thấy rất vui và ngập tràn năng lượng.

– Hồng Anh: “Em chào chị, em là Hồng Anh đến từ công ty ITviec. Em có hẹn với anh Nhân Giám đốc lúc 10h sáng nay ạ. Chị gọi giúp em anh Nhân với ạ.”
– Lễ tân: “Em ngồi chờ chút…(5 phút sau) Em ơi, anh Nhân có việc bận đột xuất. Hôm nay sẽ có một bạn trợ lý bên chị sẽ tham gia buổi họp này thay Sếp chị nhé.”

Ôi, gì vậy trời??? Hồng Anh làm thế nào đây? Hồng Anh mở tròn mắt ngạc nhiên và mất khoảng 10 giây hụt hẫng nhìn chị lễ tân…
—-

Bạn đã từng gặp tình huống này bao giờ chưa?

Đây là một tình huống không mong muốn nhưng Hồng Anh tin rằng bất kì bạn Sales nào cũng gặp ít nhất 1 lần trong đời.

Dù là ai, khi ở trong tình trạng bị huỷ hẹn (meeting) bất ngờ như Hồng Anh chắc hẳn ban đầu cũng cảm thấy bối rối và đôi chút mất bình tĩnh. Kèm theo đó là cảm giác khó chịu, bực mình, thất vọng, mất thời gian vì không được báo trước và cảm thấy như khách hàng đang không xem trọng cuộc gặp này.

Vậy làm thế nào giải quyết tình huống này và phòng tránh tình huống tương tự về sau? Hồng Anh sẽ chia sẻ ngay bây giờ.