Ngoài Hồng Anh, buổi gặp mặt (meeting) hôm ấy có sự tham dự của anh Hạ – CEO công ty ABC và một bạn trợ lý. Sau màn chào hỏi và giới thiệu cơ bản, Hồng Anh hăng say với phần trình bày về dịch vụ và các tính năng.

Theo thói quen giao tiếp ánh mắt với người đối diện, Hồng Anh vừa nói vừa nhìn về phía anh Hạ và trợ lý. Trong khi cô trợ lý liên tục gật , thậm chí là ghi chép vào sổ và thi thoảng nở nụ cười thân thiện thì anh Hạ lại đang tập trung bấm điện thoại, thi thoảng nhắm mắt đăm chiêu.

Trong suốt khoảng thời gian Hồng Anh trình bày, anh chưa một lần ngẩng đầu lên nhìn Hồng Anh. Bằng thái độ cầu thị, Hồng Anh nói:

– Hồng Anh: “Em vừa giới thiệu qua dịch vụ và các tính năng nổi bật bên em. Anh Hạ có thắc mắc hay muốn hỏi thêm gì không ạ?”
– Anh Hạ: “Nãy giờ em nói gì anh không hiểu. Em là Sales Senior à? Anh nghĩ em nên tập thuyết trình lại cho chuyên nghiệp.”
– Hồng Anh: “Dạ, em cảm ơn anh Hạ đã góp ý. Có phần nào anh chưa hiểu ạ? Em sẽ trình bày lại ạ.”
– Anh Hạ: “Tất cả những gì em nói nãy giờ anh đều không hiểu.”

Bạn có nghĩ người đối diện Hồng Anh đã từng lắng nghe chăm chú và đang phản hồi Hồng Anh với sự thiện chí?

Thật lòng mà nói, lúc ấy Hồng Anh có một cảm giác lâng lâng rất khó tả. Không hẳn là khó chịu vì bị ăn mắng, chỉ cảm thấy bản thân đang bị xem thường và không được tôn trọng.

Con tim mách bảo Hồng Anh hãy đứng dậy và bước thẳng ra về. Nhưng lý trí đã giữ Hồng Anh ở lại. Và vì xác định được đây là khách hàng đang có nhu cầu cấp thiết nên Hồng Anh càng quyết tâm muốn chứng minh mình không phải người dễ bỏ cuộc và muốn chốt họ ngay tại bàn đàm phán.

Mặc dù Hồng Anh không hy vọng bạn có trải nghiệm kém vui vẻ tương tự nhưng bằng bài viết này, Hồng Anh muốn chia sẻ kinh nghiệm mà mình đã vượt qua và thành công khi phải đối mặt với khách hàng thể hiện sự thiếu tôn trọng trong buổi gặp mặt. Mong sẽ giúp ích cho bạn trên con đường tiếp tục đam mê Sales.

Dưới đây là một số cách mà Hồng Anh đã áp dụng, chúng ta cùng xem nhé.