Xảy ra mâu thuẫn giữa các thành viên trong Sales team (nhóm bán hàng) là điều không mong muốn của bất kì người lãnh đạo nào. Tuy nhiên, cách bạn giải quyết vấn đề và đối mặt với nó sẽ cho thấy khả năng lãnh đạo vượt trội của bạn.

Trong suốt thời gian quản lý Sales team ở nhiều công ty khác nhau tính đến thời điểm hiện tại, Hồng Anh đã trải qua rất nhiều các cung bậc cảm xúc: vui có, buồn có, giận có, thương có và đau đầu để giải quyết các mâu thuẫn trong team cũng có. Thậm chí, không ít lần Hồng Anh cảm thấy nặng lòng khi các thành viên chưa thực sự hiểu mình, một phần do mình giao tiếp chưa hiệu quả. Và Hồng Anh tin rằng bạn cũng sẽ (hoặc đã) trải qua những cung bậc cảm xúc giống với Hồng Anh khi bạn ngồi ở vị trí Leader.

Khi mâu thuẫn xảy ra, với vai trò của người lãnh đạo, bạn cần phải đánh giá được mức độ nghiêm trọng của mâu thuẫn. Những trường hợp nào bạn nên để nhân viên tự giải quyết với nhau, những trường hợp nào bạn nên ra mặt giải quyết trực tiếp.

Kỹ năng lãnh đạo là cả một quá trình học hỏi và trưởng thành. Để luôn ở tư thế sẵn sàng đối mặt và đủ tỉnh táo để giải quyết các mâu thuẫn trong team, hãy chắc chắn một người Leader như bạn nắm được.